Estado de pedido
Consulta el estado de tu pedido con el código que recibiste por correo al completar el pago.
Formato del código: ORD-YYYYMMDD-XXXX (ej: ORD-20260201-AB12)
Estados posibles
- Pendiente: pedido recibido y verificación de pago en curso.
- En preparación: tu pedido está siendo empacado y verificado.
- Enviado: se asignó guía y está en tránsito.
- Entregado: pedido finalizado.
Tiempos estimados
- Preparación: 24–48 horas hábiles.
- Envío estándar: 4–7 días hábiles (según zona).
- Pedidos con verificación de pago pueden tardar 24 horas adicionales.
¿Dónde encuentro mi código?
- En el correo de confirmación de pedido.
- En la página de pago exitoso después de finalizar el checkout.
Actualización de tracking
Cuando el pedido pasa a Enviado, recibirás un email con la guía y el transportista.
Soporte
Si tu pedido no cambia de estado después de 72 horas hábiles, contáctanos en soporte@arcawindows.shop con tu código.
Order status
Check your order status using the code you received by email after payment.
Code format: ORD-YYYYMMDD-XXXX (e.g., ORD-20260201-AB12)
Status types
- Pending: order received and payment verification in progress.
- Processing: order is being packed and verified.
- Shipped: tracking issued and in transit.
- Delivered: order completed.
Estimated timing
- Processing: 24–48 business hours.
- Standard shipping: 4–7 business days (region dependent).
- Payment verification may add up to 24 hours.
Where is my code?
- In your order confirmation email.
- On the success page after checkout.
Tracking updates
When the order is Shipped, you will receive an email with tracking and carrier.
Support
If your order does not change status after 72 business hours, contact soporte@arcawindows.shop with your code.